Ordine #400037516

[otrebla1984]

Gentile MN,

riuscite ad aiutarmi e farmi avere informazioni sul mio ordine che ad oggi non è ancora arrivato?
Il corriere è GLS,ho scritto anche nel thread dedicato,ma a quanto pare il customer care dell'azienda in questione lascia alquanto a desiderare visto che non mi sono state fornite spiegazioni né in merito al ritardo né soprattutto al tracking online falsato.
So che non dipende da voi,con cui non ho mai avuto problemi,ma penso vi interessi sapere come (non) operano i vostri partner e purtroppo in mancanza di risposta devo rivolgermi a voi e sperare in una mano
grazie ancora,

A.P.

[menphisdaemon]

GLS sucks alby...

[Padrino]

salve,
ho visto il post ed ho mandato una notifica a GLS per intervenire. Probabilmente l'addetto GLS non è in ufficio stamattina. Ho visto che è in consegna oggi, ma sul modo in cui è stata gestita non lo capisco, c'era una passaggio intermedio che non serviva...

comunque, non per difendere GLS, ma al momento sei il primo nostro cliente che ha avuto problemi sulla consegna. Di solito sono perfetti.

[otrebla1984]

Marco,vengo da una pessima esperienza recentissima con un altro operatore per un acquisto non legato a MN,ho deciso di provare..e mi è andata male.
Ho un sospetto che è quasi una certezza,spero tutto si sistemi prima di agire in maniera diversa e più pesante per i diretti interessati(GLS),visto che sembra sia l'unico modo per far funzionar le cose.

---------- Post added at 12:40:57 ---------- Previous post was at 12:29:58 ----------

@Padrino
Ciao,

Purtroppo delle percentuali me ne faccio poco..soprattutto perché per deformazione professionale so che le grandi aziende pongono grossa enfasi su quelle piccole percentuali di insoddisfatti..(poi certo c'è da vedere di chi stiam parlando)
non capisco poi l'utilità del tracking online fatto in questo modo e soprattutto la sua manomissione..
Aspetto di vedere come evolverà la vicenda,anche perché di esser alla mercè dei vari corrieri non se parla,visto che sto reclamando quanto mi spetta..


Edit: come volevasi dimostrare..mi chiama ora un signore di GLS di Malcontenta dicendomi che il pacco ce l'avrò,ma domani...
Dopo due gg,non male.

[Padrino]

Allora otrebla1984,
ho saputo ufficialmente le cose come stanno. L'indirizzo della spedizione è Venezia città, pertanto vale la regola delle 24/48h lavorative per la consegna. Questo perchè il percorso non è ottimale per le consegne veloci e quindi viene usato lo standard valevole per le lunghe distanze / isole. Oltretutto sul percorso sono stati segnalati dei lavori in corso che hanno ostacolato il normale svolgimento del servizio.

Io direi quindi, percentuali a parte che è vero bisogna sempre considerarli importanti, di portare pazienza e non accanirsi cosi tanto. Si è trattato di un disguido non voluto intenzionalmente. Ad ogni modo il corriere si è scusato e desidera offrirti una spedizione gratis al prossimo ordine sul nostro sito.

[otrebla1984]

Grazie Padrino,

volendo entrare nel tecnico,la polemica e le osservazioni da fare,credimi,sarebbero infinite...Ma non ne ho voglia,aspetto e domani se ricevo il pacco vi faccio sapere ovviamente.
Grazie di nuovo per il tentativo di spiegazione,a presto

A.

[GLS TRIESTE]

Scusa se mi permetto, ma hai scritto ieri sera alle 20 circa ed io ti ho risposto alle 12.41. Sono un commerciale e spesso mi trovo fuori ufficio da clienti, come questa mattina appunto.
Comunque, ho sotto occhio la tua spedizione e sarà mia premura domattina sollecitare la sede di Venezia.
Spero che tutto si risolverà per il meglio.
CIAOz

[Padrino]

...
Comunque, ho sotto occhio la tua spedizione e sarà mia premura domattina sollecitare la sede di Venezia.
...
CIAOz

E ti assicuro otrebla che lo farà, sono pronto a scommetterci tutto il suo stipendio!!!

[GLS TRIESTE]

Non esageriamo....
Ora chiamo Venezia, giusto per rompere un po'.....

---------- Post added at 16:39:33 ---------- Previous post was at 16:11:36 ----------

Ho parlato nuovamente con Venezia per farti la consegna domani.
Ho chiesto che ti chiamino prima per concordare.
Li richiamerò anche domani mattina, perché sarò in ufficio dopo le 10.
Fammi sapere!
Saluti.

[GLS TRIESTE]

Ho parlato nuovamente con Venezia per farti la consegna domani.
Ho chiesto che ti chiamino prima per concordare.
Li richiamerò anche domani mattina, perché sarò in ufficio dopo le 10.
Fammi sapere!
Saluti.

[otrebla1984]

[GLS TRIESTE]

Nel caso avessi problemi, chiama pure MNI. Loro hanno il mio cellulare diretto.......

[Padrino]

beh... mi chiedo se gli altri corrieri offrono questo servizio e gratuito pure... anche quando commettono errori !

[GLS TRIESTE]

thanks

---------- Post added at 18:48:19 ---------- Previous post was at 18:20:55 ----------

thanks

[otrebla1984]